April 3, 2007 02:02 PM
رويكردي گفتگويي به ارتباطات
رويكرد گفتگويي به ارتباطات
مايكل.ال.كنت
ترجمه: قدسي بيات
رويكرد گفتگويي به ارتباطات به انديشه سقراطي از گفتگو (يا ديالكتيك) بعنوان ابزاري فلسفي جهت آشكارساختن واقعيت و كشف دانش باز ميگردد. شيوههاي مدرن گفتگو آن را بعنوان تكنيكي محاوره ميان فردي بر پايه احترام و اعتماد و بعنوان يك رويكرد يا يك جهتگيري نسبت به ارتباطات تعريف كردهاند.
گفتگو، رويكردي ارتباطاتي است كه شامل ريسك (تمايل به تعامل با ديگران و تغيير كردن)، اعتماد (انصاف و گشودگي)، نزديكي (ارتباط خودانگيخته ، صادقانه و رودررو) ارتباط دو جانبه (شناخت اهداف و علايق مشترك) و تعهد (به گفتگوي اخلاقي) ميشود.
راب اندرسون، كنت كيسنا و رونالد آرنت بيان ميكنند كه مكالمه بعدي از كيفيت ارتباطات است كه ارتباط گران را بيشتر روي ارتباط دوجانبه و برقراري رابطه متمركز ميسازد تا علايق شخصي، بيشتر بر دريافت مسائل تكيه دارد تا افشاگري و بيشتر بر پايه دسترسي و دستيابي است تا تسلط. (2:1944)
هر مفهوم گفتگويي جهت نيل به مكالمه ”اخلاقي“ صحيح ميباشد. براي مثال هنگامي كه افراد يا گروههاي داراي باورهاي متفاوت، در حال تعامل هستند هر يك از طرفين ميبايست بتواند اطمينان كند كه ديگري از آنها سوء استفاده نميكند. يك فرد عملگرا هنگامي كه با يك نماينده سازماني روبرو ميشود ميباست اعتماد داشته باشند كه سازمان واقعاٌ سعي در منحرف كردن گروه يا انجام عمل ديگري در زمان اعمال نفوذ پنهاني كميته ندارد. بدون اعتماد، ارتباط هدفمند دو جانبه معتبر نميتواند ميسر شود. پيش از آنكه اعتماد ايجاد شود طرفين گفتگو ميبايست اين احتمال و ريسك را قائل باشند كه طرف ديگر صادق و روراست خواهد بود.
گفته ميشود گفتگوي صحيح نيازمند تعامل ميان فردي چهره به چهره و خودانگيخته است. هر دو طرف گفتگو ميبايست متعهد به فرايند گفتگو يا محاوره باشند. گفتگوي صحيح از طريق تعاملات گاه و بيگاه و اندك حاصل نميشود. اعتماد و درك همدلانه طي مكالمات مكرر، طي گذشت زمان و پيگيري اهداف سودمند دوجانبه ايجاد ميشود.
گفتگوي صحيح مستلزم تعهد به فرايند محاورهاي است. گفتگو بواسطه طبقهبندي محققان از زمينههاي مختلف مطالعاتي شامل، ارتباطات، فلسفه، علوم سياسي و روانشناسي مطالعه شده است. همچنانكه كارل «راجرز از رويكرد محاورهاياش به درمان، درخصوص گفتگو چنين نظر ميدهد: توجه سازنده بدون قيد و شرط» به ديگران (128:1994). پائولوفري يره در كتاب آموزش ستمديدگان بيان ميدارد كه گفتگو نميتواند بدون تواضع وجود داشته باشد... چگونه من ميتوانم گفتگو كنم در صورتي كه محدود شدهام و حتي بواسطه مساعدت ديگران آزردهخاطر شدهام. (1994: 72ـ71) به طور مشابه ميكائيل كنت و مارين تيلور (1998) گفتگو را بعنوان يك وسيله روابط عمومي، با ارتباط محاورهاي منتسب به هر نوع تبادل مذاكرهاي ايدهها و ديدگاهها، درك كردهاند.
اصطلاح محاورهاي حاكي از يك تبادل (دهنده ـ گيرنده) آشكار ميباشد كه بواسطه 2 اصل هدايت ميشود: اول آنكه افرادي كه در مكالمه شركت ميجويند، لزوما نبايد موافق هم باشند غالباً به شدت با عدم توافق هم روبرو هستند اما آنچه در آن با هم مشاركت دارند تمايل به سعي در جهت نيل به موقعيتهاي رضايت دوجانبه است. دوم آنكه ارتباطات محاورهاي تقريباً بين چند نفر صورت ميپذيرد. مفهوم ضمني در نظريه گفتگو، باوري است كه گرايش يك شخص نسبت به ديگران بر كيفيت ارتباط و در نهايت بر توسعه روابط تأثير ميگذارد. هنگامي كه طرفين گفتگو مخالف يكديگر هستند مكالمه اثر بخش (شامل ريسك، اعتماد، همدردي و غيره) دشوارتر است.
يكي از موانع جهت استفاده از گفتگو در آنها بعنوان ابزار كاربردي روابط عمومي، تنوع شيوههايي است كه اصطلاح گفتگو مورد استفاده قرار گرفته است. از نظر كارشناسان سياسي گفتگو اغلب معنياي بيش از مذاكره ندارد. از نظر دانشمندان علوم سياسي گفتگو اغلب به بيان ديدگاه هاي رهبران سياسي در محلهاي اجتماع عمومي (مباحث عمومي) بر ميگردد.
به نظر ريچارد جانسون، گفتگو اغلب به ارتباطات اخلاقياي كه نگرشهاي شركتكنندگان در يك تبادل نظر ارتباطي را نسبت به يكديگر تأييد ميكنند، نسبت داده ميشود. (58:1990) تا اين اواخر گفتگو در روابط عمومي با ارتباطات متقارن دو سويه، يكسان فرض ميشد بهرحال برابر فرض كردن گفتگو با ارتباطات دو سويه عمدتاً نتيجه كاربرد اتفاقي زبان بوده است. عملكرد گفتگو در روابط عمومي اخيراً بر گفتگو بعنوان چارچوب مفيدي براي ارتباطات عمومي ـ سازماني اثر بخش و اخلاقي تمركز كرده است.
اكثر عملكردهاي گفتگويي روابط عمومي اين را آشكار ساخته كه گفتگو، رويكرد فرايندي ساده به ارتباطات اثر بخش نيست بلكه گفتگو مستلزم تعهد به بخشي از سازمان و عامه جهت برقراري ارتباط به شيوه اخلاقي (مطابق با توافق دوجانبه در خصوص مجموعه قوانين گفتگو) است.
www.ictfarajoo.com
نوشته شده توسط: yahyaee در April 3, 2007 02:02 PM