December 29, 2007 01:04 AM
نقش ارتباط انسانی در سازمانها
تهیه و تنظیم : مجید طغیانی
توانائی برقرار نمودن ارتباط مؤثر از مهمترین مهارتهای لازم برای اداره افراد است. ارتباط سازمانی تمامی مراحل فرآیند کار را تسهیل و نمایان می سازد.
مهارتهای ارتباطی مناسب پیش نیاز ضروری برای عملکرد رضایت بخش در همه موقعیتهای سرپرستی است.
یک ارتباط، فرآیند دو طرفه است که شامل فرستنده یا منبع پیام، رمز گذاری، وسیله، رمزگشایی، گیرنده پیام و فرآیند بازخورد است.
روانشناسان برای درک ارتباطات که در سازمانها به صورت کنش و واکنش متقابل میان اعضای سازمان است ار الگوی پنجره جوهاری استفاده می کنند. الگوی مزبور چگونگی روابط میان کارکنان را بر اساس آگاهی از ایجاد ارتباط می سنجد.
چهار طریقه بنیادی برای جریان اطلاعات در سازمانها وجود دارد. پیامها را می توان از بالا به پایین "از رئیس به مرؤس" از پایین به بالا "از مرؤس به رئیس" ، افقی "بین همکاران" یا مورب " در بین شبکه های ارتباطی معمول" ارسال نمود.
ارتباطی که در این جهت ها فرستاده می شود ممکن است به شیوه کتبی ، شفاهی غیر کلامی و یا ترکیبی از آنها باشد که برای انتقال پیامهای مورد نظر استفاده شود.
ضرورت فراگیری مهارتهای اجتماعی:
امروزه در عرضه های بین المللی توسعه صنعتی به موضوع روابط حاکم بین کارکنان و هکاران توجهی خاص شده است و به نحوی که دانشمندان علوم رفتار یکی از شاخصهای صنایع موفق و پویا را احساس رضایت همکاران و در واقع آموزش مهارتهای اجتماعی کارکنان می دانند.
هر ارتباط اجتماعی از سه مرحله تشکیل شده است که هر کدام از این مراحل مهارتهای خاص خود را طلب می کند این سه محله عبارتند از:
1- مهارتهای دریافت
2- مارتهای پردازش
3- مهارتهای پیام رسانی
گاهی ارتباط شکست می خورد . دلایل این شکست به موانع ارتباطی در فرستنده، وسایل انتقال، و دریافت کننده مربوط می شود.
چگونه مدیران می توانند مهارتهای ارتباطی خود را توسعه دهند:
1- به خوبی به پیامها توجه کنند
2- شنونده ای خوب و فعال باشند.
3- در ارتباطات هم دل شوند.
بیرتک: مجله اينترنتي خانوادگي ايرانيان
http://www.birtak.com/mp/id/000636.php
نوشته شده توسط: yahyaee در December 29, 2007 01:04 AM