روز اول: اصول تشریفات
اهميت ارتباطات در زندگي
12عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره رفتار ما
اشتباهات مهم و بزرگ در ارتباط با ديگران
تشریفات چیست؟
تفاوت های تشریفات و تجملات
تاثیرات زبان بدن در ارتباطات
قانون طلایی تشریفات
آداب شنيدن و گوش كردن اثربخش

روز اول: فنون تشریفات
تشریفات در حمل و نقل
عناصر حمل و نقل درتشریفات
آداب رانندگي در تشريفات
نکات کلیدی رفتار راننده با میهمان
روشهای برخورد راننده با همراهان میهمان
شیوه های انتخاب مسیر
تاثیرات امور فنی و بهداشت ماشین بر میهمانان
ویژگیها و وظایف راننده تشریفاتی

اصول ارتباطات
ارتباطات و تشریفات
اصول طلایی تشریفات
مراحل تشریفات
تشریفات در هتل
مهارتهای تشریفاتی کارکنان هتل
مباحث کاربردی تشریفات هتل
كار عملي: برنامه هاي تشريفاتي نمايشگاهها، بازديدها و كنفرانس ها و ميهماني ها

الف : مقدمات
مهمانداري در اسلام و ايران
مهارتهاي رفتاري
اصول تشريفات
ب : تشريفات و ارتباطات
ارتباطات غيركلامي فرايند تشريفات
ج : مراحل تشريفات (فرایند پنجگانه)
ه : تشريفات در هتل
مهارتهای ارتباطی مدیران
مباحث کاربردی مدیریت هتل

الف: ارتباطات و تشریفات
1) ارتباطات انسانی (کلامی و غیر کلامی)
2) فرآیند تشریفات (استقبال، حمل ونقل،اسکان،پذیرایی و بدرقه)
3) قانون طلایی تشریفات
4) اصول طلایی تشریفات
5) اصول کاربردی تشریفات
ب: برنامه ریزی و مدیریت نمایشگاهها
6) نمایشگاه چیست؟
7) انواع نمایشگاهها (دایمی، موقت، بین المللی، افتتاحیه و ...)
8) مخاطب شناسی نمایشگاهها و دسته بندی آنها
9) وظایف مدیریت بازدید نمایشگاه
10) وظایف راهنمایان نمایشگاه
11) تکنیکهای برگزاری مطلوب نمایشگاه
12) ارزیابی نمایشگاه و مستندسازی و تهیه گزارش نمایشگاه

ارتباطات و تشریفات
ارتباطات انسانی (کلامی و غیر کلامی)
فرآیند تشریفات (استقبال، حمل ونقل،اسکان،پذیرایی و بدرقه)
قانون طلایی تشریفات
اصول طلایی تشریفات
اصول کاربردی تشریفات

اصول طلایی تشریفات
فنون تشریفات بین الملل
تکنیکهای تشریفات دیپلماتیک

الف: ارتباطات و تشریفات
1- ارتباطات درون و برون سازمانی
2- ارتباطات انسانی (کلامی و غیر کلامی)
3- مثبت نگری و توسعه نگرش مثبت در سازمانها
4- فرآیند تشریفات و بازدید (استقبال، حمل ونقل،اسکان،پذیرایی و بدرقه)
5- تشریفات و ارتباطات غیرکلامی
6- نکات مهم استقبال از میهمانان
7- نکات مهم حمل و نقل میهمانان
8- نکات مهم پذیرایی از میهمانان
9- نکات مهم اسکان میهمانان
10- نکات مهم بدرقه میهمانان

ب: برنامه ریزی و مدیریت بازدید
1) بازدید چیست؟
2) انواع بازدید (آموزشی و علمی، تفریحی، ...)
3) مخاطب شناسی بازدیدها و دسته بندی آنها
4) قانون شخص سوم
5) مراحل مدیریت بازدید :
- برنامه ریزی بازدید
- اجرای بازدید
- ارزیابی بازدید مستندسازی بازدید (تهیه گزارش بازدید، تعیین سطوح گیرندگان گزارش،درج نکات مهم بازدید،تهیه عکس وفیلم ، تهیه خبر و...)

راهکارها، روش ها و شیوه های اجرایی بازدید (مدیریت بازدید)

ج: کار عملی
- راهکارها، روش ها و شیوه های اجرایی بازدید (مدیریت بازدید)
- تدوین استاندارد و دستور العمل بازدید از سدها

 اهميت ارتباطات در زندگي ( ارتباطات علم زندگي است)
 تكنيك هاي ارتباطات انساني(ارتباطات كلامي و غير كلامي)
 مهارتهای نفوذ بر ديگران
 عمده ترين فعاليتهای فيزيکی غير کلامی
 اشتباهات مهم و بزرگ در ارتباط با ديگران
 نكات مهم در اولين برخورد
 نكات مهم در ابتدا و انتهاي كلام
 آداب شنيدن و گوش كردن اثربخش
 نكات كليدي ارتباطات كوتاه مدت
 12عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره رفتار ما
 قانون طلايي تشريفات
 آداب رانندگي در تشريفات

قانون طلايي تشريفات
قانون طلايي مشتري مداري
اصول ارتباط با مشتريان
عوامل نارضايتي مشتريان (ميهمانان)

*** اگر نظر بر برگزاري يك روزه باشد فقط مسايل تشريفات ارايه مي شود.