دوره آموزشي " ارتباطات حرفه اي "
ويژه مديران و كاركنان سازمانها
( 5 روزه – 40 ساعت)
روز اول : مهارتهاي ارتباطات انساني
اصول ارتباطات انساني
- ارتباطات علم زندگي
- ارتباطات علم موفقيت
ارتباطات و انواع ارتباطات
ارتباطات انساني (ارتباطات كلامي و غير كلامي)
مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی
( مهارتهای نفوذ بر ديگران)
- نكات مهم در اولين برخورد
- نكات مهم در ابتدا و انتهاي كلام
- نكات كليدي ارتباطات كوتاه مدت
- شاخص هاي كلام موثر
- تكنيكهاي شنيدن موثر
كار عملي: بررسي كلمات و جملات كوتاه فراگيران كلاس و شناسايي نقاط ضعف و قوت
روز دوم : تكنيك هاي ارتباطات اثربخش
ارتباط غيركلامي
- محیط در ارتباطات غیر کلامی
- فاصله هاي ارتباطي
- فضای شخصی در ارتباطات
عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي ارتباط غير كلامي
(12عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره ما )
نقش عناصر پنجگانه ارتباطي در بهبود ارتباطات
- فرستنده (اعتبار فرستنده)
- كانال (مستقيم و غيرمستقيم)
- پيام (انواع پيام)
- گيرنده (تفاوت هاي گيرندگان)
- پارازيت (سخت افزاري – نرم افزاري – ساختاري)
راههای گسترش ارتباطات
o مثبت نگری
o تساوي گری
o گشايشگری
o حمايتگری
كار عملي: نقد و تحليل كانال هاي ارتباطي به كمك فراگيران كلاس
روز سوم : ارتباطات سازماني
ارتباطات سازماني
- اطلاعات – ارتباطات – اعتماد – مشاركت
- اطلاعات ضرورت تصميم گيري و برنامه ريزي
- ارتباطات رسمي و غير رسمي
- رهبران رسمي ( صاحب منصب) و غير رسمي (صاحب نظر)
- مديريت ارتباطات سازماني ( جلسات و سخنراني ها)
- ارتباطات افقي( شبكه اي و مديريتي) و عمودي( رو به پايين و رو به بالا)
- سازمان هاي مسطح و بلند
- سطوح ارتباطات سازماني( مافوق ، همسطح و مادون)
- اطلاعات و ارتباطات
- رييس ، مدير و رهبر
ارتباطات درون سازماني
- مديران با مديران
- مديران با كاركنان
- كاركنان با كاركنان
ارتباطات برون سازماني
- ارتباط با عمده فروشان
- ارتباط با توزيع كننده گان
- ارتباط با مصرف كننده گان ( تلفني ، كتبي و حضوري )
كار عملي: شناسايي موانع ارتباطي كاركنان
روز چهارم : اصول و قوانين مشتري مداري
مفاهيم مشتري مداري
- تاريخچه مشتري مداري
- انواع مشتري و انواع نگرش به مشتري
- كاركنان در صف مقدم مشتريان
قانون طلايي مشتري مداري
اصول طلايي مشتري مداري
- اصول جذب مشتري
- اصول ارتباط با مشتري
- اصول حفظ مشتري
- اصول رضايت مشتري
كار عملي: شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان (مهمانان)
روز پنجم : اصول و آداب تشريفات
تشريفات و ارتباطات
ارتباطات غيركلامي در تشريفات
قانون طلايي تشريفات
اصول طلايي تشريفات
مراحل تشريفات:
1 – استقبال 2 – حمل و نقل 3 – اسكان4 – پذيرايي 5– بدرقه
توصيه هاي تشريفاتي
كار عملي : برنامه هاي تشريفاتي نمايشگاهها، بازديدها و كنفرانسها
احمد يحيايي ايله اي 09122341386
