June 1, 2008 07:59 AM
دوره سه روزه ارتباطات حرفه اي
مدرس : احمد يحيايي ايله اي (دكتري ارتباطات)
روز اول : مهارتهاي ارتباطات انساني
اصول ارتباطات انساني
- ارتباطات علم زندگي
- ارتباطات علم موفقيت
ارتباطات انساني (ارتباطات كلامي و غير كلامي)
مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی
( مهارتهای نفوذ بر ديگران)
- نكات مهم در اولين برخورد
- نكات مهم در ابتدا و انتهاي كلام
- نكات كليدي ارتباطات كوتاه مدت
- شاخص هاي كلام موثر
- تكنيكهاي شنيدن موثر
كار عملي: بررسي كلمات و جملات كوتاه فراگيران كلاس و شناسايي نقاط ضعف و قوت
روز دوم : تكنيك هاي ارتباطات سازماني
عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي ارتباط غير كلامي
(12عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره ما )
نقش عناصر پنجگانه ارتباطي در بهبود ارتباطات (تحليل ارتباطات)
راههای گسترش ارتباطات
o مثبت نگری
o تساوي گری
o گشايشگری
o حمايتگری
ارتباطات درون سازماني
- مديران با مديران
- مديران با كاركنان
- كاركنان با كاركنان
ارتباطات برون سازماني
- ارتباط با عمده فروشان
- ارتباط با توزيع كننده گان
- ارتباط با مصرف كننده گان ( تلفني ، كتبي و حضوري )
كار عملي: نقد و تحليل تكنيكهاي ارتباطي به كمك فراگيران كلاس
روز سوم : اصول و قوانين مشتري مداري
مفاهيم مشتري مداري
- تاريخچه مشتري مداري
- انواع مشتري و انواع نگرش به مشتري
- كاركنان در صف مقدم مشتريان
قانون طلايي مشتري مداري
اصول طلايي مشتري مداري
- اصول جذب مشتري
- اصول ارتباط با مشتري
- اصول حفظ مشتري
- اصول رضايت مشتري
كار عملي: شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان (مهمانان)
###
نوشته شده توسط: yahyaee در June 1, 2008 07:59 AM