تکنیکهای ارتباط با کودکان
تکنیکهای ارتباط با نوجوانان
تکنیکهای ارتباط با جوانان

بررسی دایره تفاهم (360 درجه برای همدیگر فهمی)

کارعملی : تست وضعیت ارتباطات و تست تقویت تفاهم
# اين دوره براي كاركنان سازمانها با حضور همسران آنان بصورت كاملا كاربردي برگزار مي شود
+++

اطلاعات ضرورت تصميم گيري و برنامه ريزي
نقش عناصر پنجگانه ارتباطي در بهبود ارتباطات سازمانی
تکنیکهای ارتباطات سازماني (ارتباط درون سازمانی و ارتباط برون سازمانی)
راهکارهای مذاکرات موثر
کاربرد ارتباطات در جلسات
مدیریت ارتباطات سازمانی

کارعملی : تعیین شرایط ارتباطی شرکت کننده گان (تست ارتباطات)

+++

مدرس : احمد يحيايي ايله اي (دکتری ارتباطات)

روز اول : صبح
عملی : تست ارتباطات
ارتباطات علم زندگی است
مهارتهاي ارتباطات انساني
قوانین طلایی ارتباطات
عوامل محوری ارتباطات : عوامل اثربخشی فرستنده / اشكالات اساسي پيامهای ارسالی /موانع دريافتي گيرنده
مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی ( مهارتهای نفوذ بر ديگران)
- نكات مهم در ابتداي كلام
- نكات مهم در انتهاي كلام

روز اول : عصر
عملی : تست اعتماد به نفس
عمده ترين فعاليتهای فيزيکی غير کلامی (عوامل موثر بر قضاوت ديگران در باره ما )
- نكات مهم در اولين برخورد
- نكات مهم در آخرين برخورد

روز دوم : صبح
عملی : تست روابط عمومی

تكنيك هاي ارتباطات اثربخش
نكات كليدي ارتباطات كوتاه مدت
شاخص هاي كلام موثر
تكنيكهاي شنيدن موثر
بررسي نقش و تاثیر كلمات و جملات مثبت در ارتباطات
نقش محیط در ارتباطات غیر کلامی
فاصله و فضای شخصی در ارتباطات
12 عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره ما

روز دوم : عصر
عملی : تست تقویت شنیدن
اطلاعات ضرورت تصميم گيري و برنامه ريزي
نقش عناصر پنجگانه ارتباطي در بهبود ارتباطات سازمانی
راههای گسترش ارتباطات ( مثبت نگری ، تساوي گری ، گشايشگری و حمايتگری )
تکنیکهای ارتباطات سازماني ( جلسات و سخنراني ها)

* اين كارگاه براي مديران و كارشناسان سازمانها طراحی شده است .
+++

روز اول : مهارتهاي ارتباطات انساني

اصول ارتباطات انساني
- ارتباطات علم زندگي
- ارتباطات علم موفقيت

ارتباطات انساني (ارتباطات كلامي و غير كلامي)

مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی
( مهارتهای نفوذ بر ديگران)
- نكات مهم در اولين برخورد
- نكات مهم در ابتدا و انتهاي كلام
- نكات كليدي ارتباطات كوتاه مدت
- شاخص هاي كلام موثر
- تكنيكهاي شنيدن موثر
كار عملي: بررسي كلمات و جملات كوتاه فراگيران كلاس و شناسايي نقاط ضعف و قوت

روز دوم : تكنيك هاي ارتباطات سازماني

عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي ارتباط غير كلامي
(12عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره ما )

نقش عناصر پنجگانه ارتباطي در بهبود ارتباطات (تحليل ارتباطات)
راههای گسترش ارتباطات
o مثبت نگری
o تساوي گری
o گشايشگری
o حمايتگری

ارتباطات درون سازماني

- مديران با مديران
- مديران با كاركنان
- كاركنان با كاركنان

ارتباطات برون سازماني

- ارتباط با عمده فروشان
- ارتباط با توزيع كننده گان
- ارتباط با مصرف كننده گان ( تلفني ، كتبي و حضوري )

كار عملي: نقد و تحليل تكنيكهاي ارتباطي به كمك فراگيران كلاس

روز سوم : اصول و قوانين مشتري مداري

مفاهيم مشتري مداري

- تاريخچه مشتري مداري
- انواع مشتري و انواع نگرش به مشتري
- كاركنان در صف مقدم مشتريان

قانون طلايي مشتري مداري

اصول طلايي مشتري مداري
- اصول جذب مشتري
- اصول ارتباط با مشتري
- اصول حفظ مشتري
- اصول رضايت مشتري

كار عملي: شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان (مهمانان)
###

روز اول : مهارتهاي ارتباطات انساني

اصول ارتباطات انساني
- ارتباطات علم زندگي
- ارتباطات علم موفقيت

ارتباطات و انواع ارتباطات

ارتباطات انساني (ارتباطات كلامي و غير كلامي)

مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی
( مهارتهای نفوذ بر ديگران)
- نكات مهم در اولين برخورد
- نكات مهم در ابتدا و انتهاي كلام
- نكات كليدي ارتباطات كوتاه مدت
- شاخص هاي كلام موثر
- تكنيكهاي شنيدن موثر
كار عملي: بررسي كلمات و جملات كوتاه فراگيران كلاس و شناسايي نقاط ضعف و قوت

روز دوم : تكنيك هاي ارتباطات اثربخش

ارتباط غيركلامي
- محیط در ارتباطات غیر کلامی
- فاصله هاي ارتباطي
- فضای شخصی در ارتباطات

عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي ارتباط غير كلامي
(12عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره ما )

نقش عناصر پنجگانه ارتباطي در بهبود ارتباطات
- فرستنده (اعتبار فرستنده)
- كانال (مستقيم و غيرمستقيم)
- پيام (انواع پيام)
- گيرنده (تفاوت هاي گيرندگان)
- پارازيت (سخت افزاري – نرم افزاري – ساختاري)

راههای گسترش ارتباطات
o مثبت نگری
o تساوي گری
o گشايشگری
o حمايتگری
كار عملي: نقد و تحليل كانال هاي ارتباطي به كمك فراگيران كلاس

روز سوم : ارتباطات سازماني

ارتباطات سازماني

- اطلاعات – ارتباطات – اعتماد – مشاركت
- اطلاعات ضرورت تصميم گيري و برنامه ريزي
- ارتباطات رسمي و غير رسمي
- رهبران رسمي ( صاحب منصب) و غير رسمي (صاحب نظر)
- مديريت ارتباطات سازماني ( جلسات و سخنراني ها)
- ارتباطات افقي( شبكه اي و مديريتي) و عمودي( رو به پايين و رو به بالا)
- سازمان هاي مسطح و بلند
- سطوح ارتباطات سازماني( مافوق ، همسطح و مادون)
- اطلاعات و ارتباطات
- رييس ، مدير و رهبر

ارتباطات درون سازماني

- مديران با مديران
- مديران با كاركنان
- كاركنان با كاركنان

ارتباطات برون سازماني

- ارتباط با عمده فروشان
- ارتباط با توزيع كننده گان
- ارتباط با مصرف كننده گان ( تلفني ، كتبي و حضوري )

كار عملي: شناسايي موانع ارتباطي كاركنان

روز چهارم : اصول و قوانين مشتري مداري

مفاهيم مشتري مداري

- تاريخچه مشتري مداري
- انواع مشتري و انواع نگرش به مشتري
- كاركنان در صف مقدم مشتريان

قانون طلايي مشتري مداري

اصول طلايي مشتري مداري
- اصول جذب مشتري
- اصول ارتباط با مشتري
- اصول حفظ مشتري
- اصول رضايت مشتري

كار عملي: شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان (مهمانان)

روز پنجم : اصول و آداب تشريفات

تشريفات و ارتباطات

ارتباطات غيركلامي در تشريفات

قانون طلايي تشريفات

اصول طلايي تشريفات

مراحل تشريفات:
1 – استقبال 2 – حمل و نقل 3 – اسكان4 – پذيرايي 5– بدرقه

توصيه هاي تشريفاتي

كار عملي : برنامه هاي تشريفاتي نمايشگاهها، بازديدها و كنفرانسها

احمد يحيايي ايله اي 09122341386

1. سمينار آموزشي " ارتباطات اجتماعی"
2. سمينار آموزشي "ارتباطات انسانی "
3. سمينار آموزشي " ارتباطات سازماني"
4. سمينار آموزشي " عناصر ارتباطي و تحليل ارتباطات"
5. سمينار آموزشي " ارتباطات و موفقيت"
6. سمينار آموزشي " اصول روابط عمومي"
7. كارگاه آموزشي " تكنيك هاي روابط عمومي "
8. سمینار آموزشی " مدیریت روابط عمومی "
9. كارگاه آموزشي " افكار عمومي و افكار سنجي "
10. كارگاه آموزشي" ارتباط با رسانه ها"
11. كارگاه آموزشی " نگارش و ویرایش اخبار ( اصول خبر نویسی ) "
12. كارگاه آموزشي " خبر ،مصاحبه و گزارش "
13. كارگاه آموزشي " فنآوريهاي نوين در روابط عمومي"
14. كارگاه آموزشي " ويرايش و نگارش اداري "
15. كارگاه آموزشي " گزارش نويسي مطبوعاتي "
16. سمينار آموزشي " ارتباطات و مشتري مداري "
17. سمينار آموزشي " ارتباطات و تبليغات "
18. سمينار آموزشي " اصول مشتري مداري "
19. كارگاه آموزشي " اصول و آداب تشريفات "
20. كارگاه آموزشي " تشريفات هتل "
21. سمينار آموزشی " اصول سرپرستی "
22. كارگاه آموزشي " مهارتهاي مصاحبه استخدامي"
23. سمينار آموزشي " تشريفات و آداب رانندگي"
24. سمينار آموزشي "تكنيك هاي ارتباطات اثربخش"

اهميت ارتباطات در زندگي ( ارتباطات علم زندگي است)
تكنيك هاي ارتباطات انساني(ارتباطات كلامي و غير كلامي)
مهارتهای نفوذ بر ديگران
عمده ترين فعاليتهای فيزيکی غير کلامی
اشتباهات مهم و بزرگ در ارتباط با ديگران
نكات مهم در اولين برخورد
نكات مهم در ابتدا و انتهاي كلام
آداب شنيدن و گوش كردن اثربخش
نكات كليدي ارتباطات كوتاه مدت
12عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره رفتار ما
قانون طلايي تشريفات
آداب رانندگي در تشريفات

منابع اصلي :
1- كتاب " اصول و آداب تشريفات / احمد يحيايي ايله اي / انتشارات كارگزار روابط عمومي/ 1381
2- كتاب " تشريفات هتل " احمد يحيايي ايله اي و مهرداد تاوتلي / 1385

مدرس : احمد یحیایی ایله ای (دکتری ارتباطات )

§         سمينار آموزشي "  ارتباطات و مشتري مداري "

§         سمينار آموزشي "  ارتباطات و تبليغات "

§         سمينار آموزشي "  اصول مشتري مداري "

• سمينار آموزشي " اصول و آداب تشريفات "

• سمينار آموزشي " اصول روابط عمومي"

• سمينار آموزشي " ارتباطات سازماني"

• سمينار آموزشي "ارتباطات و موفقيت"

• سمينار آموزشي " عناصر ارتباطي"

• سمينار آموزشي " ارتباطات انسانی "

• سمينار آموزشي " ارتباطات اجتماعی"

• كارگاه آموزشی " نگارش و ویرایش اخبار ( خبر نویسی ) "

• كارگاه آموزشي" تكنيك هاي روابط عمومي "

• کارگاه آموزشی " اصول سرپرستی "

• كارگاه آموزشي" افكار عمومي و افكار سنجي "

• كارگاه آموزشي" ارتباط با رسانه ها"

• كارگاه آموزشي" فنآوريهاي نوين در روابط عمومي"

§         كارگاه آموزشي " ويرايش و نگارش اداري "

§         كارگاه آموزشي " گزارش نويسي مطبوعاتي "

§         كارگاه آموزشي " خبر ،مصاحبه و گزارش "

www.yahyaee.com

ahmadyahyaee@yahoo.com

77495097

سرفصل ها :
ـ اصول خبر نویسی و ساختمان خبر 2 ساعت تئوری
ـ عناصر خبری 2 ساعت تئوری
ـ ارزشهای خبری 2 ساعت تئوری
ـ کارگاه عناصر خبری 4 ساعت تئوری
ـ کارگاه ارزشهای خبری 2 ساعت عملی
ـ سبکهای تنظیم خبر 2 ساعت تئوری
ـ کارگاه تنظیم خبر به سبک هرم وارونه 4 ساعت عملی
ـ اصول نگارش خبر 2 ساعت تئوری
ـ کارگاه نگارش و ویرایش خبر 4 ساعت عملی

مدرس : احمد یحیایی ایله ای

دوره آموزشی " اصول سرپرستی "

سرفصل ها :
ـ تعاریف مدیریت 2 ساعت تئوری
- انواع مدیریت 2 ساعت تئوری
- ویژگیهای مدیران عملیاتی موفق 2 ساعت تئوری
- وظایف مدیریت 2 ساعت تئوری
- اصول برنامه ریزی 2 ساعت تئوری
- اصول تصمیم گیری 2 ساعت تئوری
- اصول ارتباطات سازمانی ( برگزاری جلسات کاری ـ اصول کار گروهی ) 6 ساعت عملی
- شیوه های تنظیم چک لیست فعالیت 2 ساعت تئوری 4 ساعت عملی
- شیوه های تنظیم گزارش فعالیت 2 ساعت تئوری 4 ساعت عملی
مدرس : احمد یحیایی ایله ای

سمينار آموزشي " اصول و آداب تشريفات "
سرفصل ها :
الف : مقدمات
1- مهمانداري در اسلام و ايران
2- مهارتهاي رفتاري
3- اصول تشريفات
الف : تشريفات و ارتباطات
1- انواع ارتباطات اجتماعي
2- ارتباطات غيركلامي فرايند تشريفات
3- عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي غيركلامي
ج : مراحل تشريفات
1 – استقبال 2 – حمل و نقل 3 – اسكان4– پذيرايي 5– بدرقه
د : توصيه هاي تشريفاتي
كار عملي
برنامه هاي تشريفاتي نمايشگاهها، بازديدها و كنفرانس ها و ميهماني ها
مدرس : احمد يحيايي ايله اي

منبع اصلي : كتاب " اصول و آداب تشريفات / احمد يحيايي ايله اي / انتشارات كارگزار روابط عمومي/ 1381

سمينار آموزشي " اصول روابط عمومي"
سرفصل ها :
ارتباطات و روابط عمومي
تعاريف روابط عمومي
كاركردهاي روابط عمومي ( گفتاري ، نوشتاري و تصويري)
وظايف روابط عمومي
1- تحقيقات (افكار عمومي و افكار سنجي)
2- تبليغات (مراسم و نمايشگاه)
3- انتشارات (ويرايش و نگارش)
4- ارتباطات (ارتباطات سازماني / ارتباطات مردمي / ارتباطات رسانه اي)
عمده ترين شيوه هاي اطلاع رساني و پاسخگويي
پرسش و پاسخ
مدرس : احمد يحيايي ايله اي

" كار گاه آموزشي" تكنيك هاي روابط عمومي "
( يك روزه )

الف:تحقيقات
( نظرسنجي / تحليل محتوا / پژوهش)
ب: تبليغات
(سمعي و بصري/ نمايشگاه / مراسم)
ج :انتشارات
( بروشور / نشريات داخلي / نشريات تخصصي)
د:ارتباطات
(ارتباطات سازماني / ارتباطات مردمي / ارتباطات رسانه اي)
كار عملي : آشنايي با فرمهاي مختلف فعاليتهاي روابط عمومي
اين كارگاه براي مديران سازمانها و همچنين مديران و كارشناسان روايط عمومي مفيد است.

مدرس : احمد يحيايي ايله اي

سميناره آموزشي " ارتباطات سازماني"
سرفصل ها :

الف : ارتباطات سازماني
- اطلاعات – ارتباطات – اعتماد – مشاركت
- اطلاعات ضرورت تصميم گيري و برنامه ريزي
- ارتباطات رسمي و غير رسمي
- رهبران رسمي ( صاحب منصب) و غير رسمي (صاحب نظر)
- مديريت ارتباطات سازماني ( جلسات و سخنراني ها)
- ارتباطات افقي( شبكه اي و مديريتي) و عمودي( رو به پايين و رو به بالا)
- سازمان هاي مسطح و بلند
- سطوح ارتباطات سازماني( مافوق ، همسطح و مادون)
- اطلاعات و ارتباطات
- رييس ، مدير و رهبر
ب : ارتباطات درون سازماني
- مديران با مديران
- مديران با كاركنان
- كاركنان با كاركنان
ج : ارتباطات برون سازماني
- ارتباط با عمده فروشان
- ارتباط با توزيع كننده گان
- ارتباط با مصرف كننده گان ( تلفني ، كتبي و حضوري )
* اين كارگاه براي مديران سازمانها و همچنين مديران و كارشناسان روايط عمومي مفيد است.

مدرس : احمد يحيايي ايله اي

" كار گاه آموزشي" افكار عمومي و افكار سنجي "
( يك روزه )

سرفصل ها :
الف : افكار عمومي (اكثريت خاموش و اقليت هاي اجتماعي)
ب : نظر سنجي (با روش پرسشنامه) / ويژگيهاي پرسشنامه / ويژگيهاي سئوالات پرسشنامه / انواع پرسشنامه )
ج: انواع پژوهش / تحليل محتوا / تحليل محتواي مطبوعات
كار عملي : تمرين پرسشنامه براي مراسم و برنامه هاي مختلف
* اين كارگاه براي كارشناسان بخش ارتباطات مردمي روايط عمومي مفيد است.

مدرس : احمد يحيايي ايله اي

سمينار آموزشي "ارتباطات و موفقيت"
سرفصل ها :
• ارتباطات علم زندگی است
• پيشرفت يا موفقيت ؟
- موفقيت يك مسير است
- قوانين موفقيت جهاني
• ارتباطات موثر
- موانع ارسالي فرستنده / اشكالات اساسي پيامها / موانع دريافتي گيرنده
• مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی
( مهارتهای نفوذ بر ديگران)
- نكات مهم در ابتداي كلام
- نكات مهم در انتهاي كلام
• عمده ترين فعاليتهای فيزيکی غير کلامی
( عوامل موثر بر قضاوت ديگران در باره ما )
- نكات مهم در اولين برخورد
- نكات مهم در آخرين برخورد
• راههای گسترش ارتباطات
- مثبت نگری
- تساوي گری
- گشايشگری
- حمايتگری
* اين كارگاه براي مديران ، كارشناسان و كاركنان سازمانها مفيد است.

مدرس : احمد يحيايي ايله اي

سمينار آموزشي " عناصر ارتباطي"
سرفصل ها :
1- فرستنده و اعتبار فرستنده
الف: قبل از برقراري ارتباط (اوليه : ظواهر و سوابق)
ب : حين برقراري ارتباط(ثانويه : عملكرد)
ج : بعد از برقراري ارتباط(نهايي: اوليه + ثانويه)
2- پيام و انواع پيام
- في نفسه(اصلي)
- برداشتي(فرستنده)
- ارسالي(فرستنده)
- دريافتي(گيرنده)
- ادراكي(گيرنده)
3- كانال
- رو در رو (كلامي و غير كلامي)
- رسانه هاي فردي(تلفن و ...)

مدرس : احمد يحيايي ايله اي

كار گاه آموزشي" ارتباط با رسانه ها"
سرفصل ها :
الف:خبر
( ارزش هاي خبري/ عناصر خبري / ساختمان خبر(انواع تيتر و ليد) سبك هاي خبرنويسي / ويرايش خبر)
ب: مصاحبه ( انواع مصاحبه)
ج : گزارش ( انواع گزارش)
كار عملي : تمرين نوشتن اخبار براي رسانه هاي مختلف
اين كارگاه براي كارشناسان بخش ارتباط با رسانه هاي روايط عمومي مفيد است.

مدرس : احمد يحيايي ايله اي

كارگاه آموزشي" فنآوريهاي نوين در روابط عمومي"
سرفصل ها :
الف : پيامدهاي فرهنگي و اقتصادي اينترنت
ب : خدمات و كاركردهاي اينترنت
ج: نظريه هاي جهاني اطلاع رساني و ارتباطات
د: روابط عمومي سيستم اطلاع مدار
ه : فنآوريهاي نوين در روابط عمومي
كار عملي : اينترنت / ايميل / سايت / جستجوي اينترنتي
اين كارگاه براي كارشناسان بخش ارتباطاترسانه اي روايط عمومي مفيد است.

مدرس : احمد يحيايي ايله اي

سمينار يک روزه " ارتباطات انسانی "
سرفصل ها :
 مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی
( مهارتهای نفوذ بر ديگران )
- نکات مهم در ابتدای کلام
- نکات مهم درانتهای کلام

 عمده ترين فعاليت های فيزيکی غير کلامی
( 12 شاخص موثر بر قضاوت دیگران درباره ما )
- نکات مهم در اولین برخورد
- نکات مهم در اخرین برخورد

 اصول و آداب تشریفات
- مراحل برنامه های تشریفات ( الگوی استقبال – بدرقه )

* دوره های فوق برای مدیران ، تمامی کارکنان روابط عمومی ، مسئولین دفاتر و کسانی که در سازمان ها به طور مستقیم با مشتریان و ارباب رجوع سر و کار دارند مفید است .

سمينار يک روزه " ارتباطات اجتماعی"
سرفصل ها :

1. ارتباطات سازمانی
- ارتباطات افقی و عمودی
- ارتباطات شبکه ای

2. ارتباطات درون سازمانی
- مدیران با مدیران
- مدیران با کارکنان
- کارکنان با کارکنان

3. ارتباطات برون سازمانی
- ارتباط با حلقه توزیع کنندگان
- ارتباط با مشتریان ( مصرف کنندگان نهایی )

* این سمینار به طور ویژه برای تمامی مدیران سازمان ها و تمامی مسئولانی که با کارکنان و مشتریان سر و کار دارند مفید است .

كارگاه آموزشي " ويرايش و نگارش اداري "
سرفصل ها :
الف : ارتباطات سازماني (دستور دهي و گزارش گيري ) / ب : درست نويسي كلمات جملات و ساختار ها / ج : نامه نگاري / د : تنظيم صورتجلسات / ه: گزارش نويسي اداري
كار عملي : تنظيم نامه ، صورتجلسه و گزارش
مدرس : احمد يحيايي ايله اي
كارگاه آموزشي " گزارش نويسي مطبوعاتي "
سرفصل ها :
الف : تعاريف گزارش / ب : اصول گزارش نويسي / ج : انواع گزارش(توصيفي- تحقيقي ) / د: مراحل تهيه گزارش( قبل از عزيمت به محل - در موقعيت رويداد - بعد از بازگشت از محل رويداد) / ه: نگارش گزارش ( تيتر، ليد ، توصيف ،متن و نتيجه گيري).
كار عملي : تنظيم گزارش توصيفي/ گزارش تحقيقي/گزارش تركيبي
مدرس : احمد يحيايي ايله اي

سمينار آموزشي " ارتباطات و مشتري مداري "
سرفصل ها :
الف:افكارعمومي(اكثريت خاموش و اقليت هاي اجتماعي) /ب : انواع ارتباطات
ج : ارتباطات انساني(ارتباطات كلامي و غير كلامي) / د: عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي ارتباط غير كلامي / ه :راههاي گسترش ارتباطات/ و : مشتري مداري و انواع مشتري/ ز :اصول مشتري مداري
كار عملي: شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان از سازمان
مدرس : احمد يحيايي ايله اي

سمينار آموزشي " ارتباطات و تبليغات "
سرفصل ها :
 نسبت تبليغات و ارتباطات
 تبليغات چيست
 مرزهاي تبلطغات و روابط عمومي
 انواع تبليغات
 ابعاد و آثار تبليغات
 شاخص هاي اساسي تبليغات اثربخش
مدرس : احمد يحيايي ايله اي
سمينار آموزشي " اصول مشتري مداري "
سرفصل ها :
 مشتري كيست؟
 انواع نگرش به مشتري
 انواع مشتري
 قانون طلايي مشتري مداري
 اصول جذب مشتري
 اصول ارتباط با مشتري
 اصول حفظ مشتري
 اصول رضايتمندي مشتري
مدرس : احمد يحيايي ايله اي

كارگاه آموزشي " خبر ،مصاحبه و گزارش "
سرفصل ها :
 اصول خبرنويسي
 ساختمان خبر
 تمرين خبر نويسي

 اصول مصاحبه گري
 انواع مصاحبه
 انواع سئوالات مصاحبه
 تمرين مصاحبه

 اصول گزارش نويسي مطبوعاتي
 انواع گزارش
 شيوه هاي گردآوري مطالب گزارش
 تمرين گزارش نويسي
مدرس : احمد يحيايي ايله اي

سرفصل ها :

ـ اصول خبر نویسی و ساختمان خبر  2 ساعت تئوری

ـ عناصر خبری   2 ساعت تئوری

ـ ارزشهای خبری   2 ساعت تئوری

ـ کارگاه عناصر خبری  4 ساعت تئوری

ـ کارگاه ارزشهای خبری   2 ساعت عملی

ـ سبکهای تنظیم خبر  2 ساعت تئوری

ـ کارگاه تنظیم خبر به سبک هرم وارونه   4 ساعت عملی

ـ اصول نگارش خبر  2 ساعت تئوری

ـ کارگاه نگارش و ویرایش خبر  4 ساعت عملی

مدرس : احمد یحیایی ایله ای

سرفصل ها :

 ـ    تعاریف مدیریت  2 ساعت تئوری

-          انواع مدیریت   2 ساعت تئوری

-          ویژگیهای مدیران عملیاتی موفق  2 ساعت تئوری

-          وظایف مدیریت  2 ساعت تئوری

-          اصول برنامه ریزی  2 ساعت تئوری

-          اصول تصمیم گیری  2 ساعت تئوری

-          اصول ارتباطات سازمانی ( برگزاری جلسات کاری ـ اصول کار گروهی ) 6 ساعت عملی

-          شیوه های تنظیم چک لیست فعالیت 2 ساعت تئوری 4 ساعت عملی

-          شیوه های تنظیم گزارش فعالیت 2 ساعت تئوری 4 ساعت عملی

مدرس : احمد یحیایی ایله ای

الف : مقدمات
1- مهمانداري در اسلام و ايران
2- مهارتهاي رفتاري
3- اصول تشريفات

الف : تشريفات و ارتباطات
1- انواع ارتباطات اجتماعي
2- ارتباطات غيركلامي فرايند تشريفات
3- عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي غيركلامي

ج : مراحل تشريفات
1 – استقبال 2 – حمل و نقل 3 – اسكان4– پذيرايي 5– بدرقه

د : توصيه هاي تشريفاتي

كار عملي
برنامه هاي تشريفاتي نمايشگاهها، بازديدها و كنفرانس ها و ميهماني ها

منبع اصلي : كتاب " اصول و آداب تشريفات / احمد يحيايي ايله اي / انتشارات كارگزار روابط عمومي/ 1381

مدرس : احمد يحيايي ايله اي

ارتباطات و روابط عمومي
تعاريف روابط عمومي
كاركردهاي روابط عمومي ( گفتاري ، نوشتاري و تصويري)
وظايف روابط عمومي
1- تحقيقات (افكار عمومي و افكار سنجي)
2- تبليغات (مراسم و نمايشگاه)
3- انتشارات (ويرايش و نگارش)
4- ارتباطات (ارتباطات سازماني / ارتباطات مردمي / ارتباطات رسانه اي)
عمده ترين شيوه هاي اطلاع رساني و پاسخگويي
پرسش و پاسخ

الف:ارزش هاي خبري / ب : عناصر خبري / ج : ساختمان خبر(انواع تيتر و ليد)
د : سبك هاي خبرنويسي / ه : ويرايش خبر
كار عملي : تمرين نوشتن اخبار براي رسانه هاي مختلف
________________________________

ب : افكار سنجي

الف : افكار عمومي و افكارسنجي / ب : نظر سنجي (با روش پرسشنامه)
ج : ويژگيهاي پرسشنامه / د : ويژگيهاي سئوالات پرسشنامه / ه : انواع پرسشنامه /
و : مصاحبه گري /ز : آشنايي با تحليل محتوي
كار عملي : تمرين پرسشنامه براي مراسم و برنامه هاي مختلف
_______________________________

ج : اصول و آداب تشريفات

الف : تشريفات و ارتباطات / ب : ارتباطات غيركلامي / ج : مراحل تشريفات:1 – استقبال 2 – حمل و نقل 3 – اسكان4– پذيرايي 5– بدرقه / د : توصيه هاي تشريفاتي
كار عملي : برنامه هاي تشريفاتي نمايشگاهها، بازديدها و كنفرانس ها
______________________________________________

د : ويرايش و نگارش اداري

الف : ارتباطات سازماني (دستور دهي و گزارش گيري ) / ب : درست نويسي كلمات جملات و ساختار ها / ج : نامه نگاري / د : تنظيم صورتجلسات / ه: گزارش نويسي اداري
كار عملي : تنظيم نامه ، صورتجلسه و گزارش
___________________________________

ه : گزارش نويسي مطبوعاتي

الف : تعاريف گزارش / ب : اصول گزارش نويسي / ج : انواع گزارش(توصيفي- تحقيقي ) / د: مراحل تهيه گزارش( قبل از عزيمت به محل - در موقعيت رويداد - بعد از بازگشت از محل رويداد) / ه: نگارش گزارش ( تيتر، ليد ، توصيف ،متن و نتيجه گيري).
كار عملي : تنظيم گزارش توصيفي/ گزارش تحقيقي/گزارش تركيبي

___________________________________

و : ارتباطات و مشتري مداري

الف:افكارعمومي(اكثريت خاموش و اقليت هاي اجتماعي) /ب : انواع ارتباطات
ج : ارتباطات انساني(ارتباطات كلامي و غير كلامي) / د: عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي ارتباط غير كلامي / ه :راههاي گسترش ارتباطات/ و : مشتري مداري و انواع مشتري/ ز :اصول مشتري مداري
كار عملي: شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان از سازمان

___________________________________