احمد یحیایی ایله ای
روابط عمومی بانکها در گروه روابط عمومی تجاری قرار می گیرند به همین منظور از مخاطبان بانکها بعنوان مشتری یاد می شود. مشتریانی که ارتباط با آنان بایستی مدیریت شود.
در این مقال بحث تقسیم محیط ارتباطی بانک و مشتری است که آن را به :
الف : محیط نزدیک (داخل بانک)
ب : محیط دور (خارج از بانک )
تقسیم کرده تا توسعه و بهبود ارتباطات سازمانی با مشتریان برون سازمانی به نحوی شایسته امکان پذیر گردد.
