روابط عمومي اسلامي : ارتباط + اخلاق
روابط عمومي اسلامي : ارتباط + اخلاق
احمد يحيايي ايله اي
اگر بخواهيم روابط عمومي را با شرايط زماني و مكاني (كه البته شرايط ديگري همچون ويژگيهاي قومي ، مذهبي ، ديني و... را دربرمي گيرند) تطبيق دهيم بايستي از ابعاد علمي و اخلاقي به بررسي آن بپردازيم .
روابط عمومي درحوزه علم نقطه اشتراك همه روابط عمومي هاست زيرا محورحوزه علمي روابط عمومي " ارتباطات " است و اصول علمي ارتباطات جهاني است . اين اصول علمي تاييد مي كند كه علم توليد همه بشر و متعلق به همه بشريت است. اين موضوع از بعد ارتباطات رسانه اي اصول ثابتي دارد اما از بعد ارتباطات انساني انعطاف بيشتري رادر برمي گيرد.
روابط عمومي در حوزه اخلاق بايستي ويژگيهاي منحصر بفرد فرهنگي خود را دارا باشد. زيرا فعاليتهاي بشري بخصوص در بخش فرهنگي نمي تواند مستقل از بستر تاريخي و فرهنگي اجتماع به عمل درآييد و اگر عملي شود قطعا پيامد آن ، مشكلات بسياري براي مجريان و همچنين دربرگيران آن عمل خواهد بود.
در گذشته چيزهاي بسياري هست كه بايستي حفظ شود ما بايستي با زبان خودمان با هم سخن بگوييم . با زبان اسلام و با واژگان اسلام .
آينده از گذشته بر مي خيزد همچون ققنوس .آينده از دل گذشته متولد مي شود لذا نمي توان گذشته را ناديده گرفت. واژگان گذشته را ،زبان گذشته را و فرهنگ گذشته را.
نحوه سخن گفتن ، شيوه گفتگو ، نحوه برخورد با دوستان و دشمنان و بخصوص اخلاق برجسته و ممتاز پيامبر اسلام (ص) مي تواند بشر را بياموزاند .او آموزگار روابط عمومي در جهان است .
روابط عمومي اسلامي بايستي مبتني بر اخلاق + ارتباط باشد زيرا در پيشينه و فرهنگ اين مكتب نتيجه نهايي " ارتباط بدون اخلاق " عادلانه نيست و كارگزاران روابط عمومي بايستي در تمامي مراحل فراگرد ارتباطي مفهوم اخلاق را فراموش نكنند و آن را بعنوان وجه ممتاز ارتباطات اسلامي مورد تاييد و تاكيد قرار دهند.
كارگزار روابط عمومي بايستي با دقت تمام به سخنان مردم گوش دهد و حتي الامكان در اولين فرصت پاسخگوي ارباب رجوع باشد . او بايد با تواضع با مردم گفتگو كند و هيچگونه تبعيض رفتار يا گفتاري در بين آنان قائل نشود.
كارگزار روابط عمومي بايستي راههاي ارتباطي بين مردم و مسئولان را به نحو شايسته اي تسهيل كند و تلاش كند اهميت پاسخگوي به مردم را براي مسئولان تبين سازد.
كارگزار روابط عمومي بايستي تمامي موانع ارتباطي مسئولان با مردم و مردم با مسئولان را شناسايي و نسبت به رفع آنها كوشش كند.
كارگزار روابط عمومي بايستي مردم را نسبت به حقوق خودشان آگاه كند و راههاي دستيابي به اين حقوق را به آنان نشان دهد.
كارگزار روابط عمومي بايستي سيستمهاي ارتباطي را بطور مستمر بهبود بخشد تا آثار سوء رفتاري و گفتاري به حداقل برسد و اين آثار منفي گسترش نيابد. بلكه ارتباطات همراه با رفتارهاي محترمانه هر روز بيشتر اهميت پيدا كند و احترام بعنوان مسئوليتي اجتماعي براي تك تك افراد جامعه در هر رده و سطحي مهم تلقي شود و با هر رفتار و گفتار خود به توسعه فرهنگي ( بالطبع اخلاقي) كمك كنند.
روابط عمومي اسلامي بايد " راز دار باشد نه افشاء گر " برخي روابط عمومي ها خود را به جاي روزنامه نگاران مي پندارند.
روابط عمومي اسلامي : عدالت محور است نه مصلحت انديش . به اين مي نگرد كه " چه گفته مي شود نه اينكه چه مي گويند ".
روابط عمومي اسلامي ، مديريت ارتباطات مشتري است مديريت اخلاق گفتگو . مديريت تكامل اخلاقي كه خود را در رفتار و گفتار تك تك مشتريان ، تك تك كاركنان و تك تك مديران نشان مي دهد.
***
yahyaee در September 12, 2006 08:32 AM