مدلی برای روابط عمومی حرفه ای
احمد یحیایی ایله ای اگر چرخه کیفیت هر فعالیتی را بر نیازسنجی ، برنامه ریزی ، اجرا و ارزیابی(ارزشیابی و اثربخشی ) قرار دهیم روابط عمومی نیز از این قاعده مستثنی نیست. چرا که توسعه کیفی فعالیتها جز با تاکید و توجه بر این اصل مهم امکان پذیر نیست و تنها اقداماتی انجام می شود اقداماتی که فقط تکرار می شوند. با این تصویر مدلی که برای روابط عمومی حرفه ای طراحی می کنیم در چهار مرحله قابل اجراست: 1- نیازسنجی 2- برنامه ریزی 3- اجر 4- ارزیابی
الف: نیازسنجی (شناسایی نیازهای روابط عمومی)
مرحله نیازسنجی شناسایی و گردآوری اطلاعات است که از آن بعنوان اطلاع یابی یاد می شود. در این مرحله روابط عمومی بایستی به تهيه و توليد اطلاعات (اطلاع یابی) بپردازد. يعني بايستي در جهت تهيه و توليد اطلاعات كوشش و جديت كند.
ب: برنامه ریزی (تدوین برنامه های روابط عمومی)
پس از نیازسنجی، برنامهریزی گام دوم یک فعالیت علمی و کیفی است. هرچند بخشی قابل توجه از فعالیتهای روابط عمومی بطور اقتضایی تدوین و عملیاتی میشود بایستی تدوین برنامههای مشخص مورد توجه و تاکید مدیران و مسئولان روابط عمومی قرار گیرد.
ج: اجرا (اقدامات عملی روابط عمومی)
مرحله ای که بیش از هر کدام از مراحل چهارگانه مدل کیفییت، کارکنان روابط عمومی درگیر آن هستند مرحله اقدامات و اجرای فعالیتهاست. هرچند این مرحله بطور واقعی مهمترین مرحله کار است اما بدون توجه به مراحل دیگر فقط تکرار اشتباهات و تجربه کردن است.
در این مرحله مجموعه ای از فعالیتهای ارتباطی (انسانی و رسانه ای) انجام می پذیرد.
د: ارزیابی (ارزشیابی یا سنجش کمی آثار و اثر بخشي یا سنجش کیفی آثار روابط عمومي)
در این مرحله میخواهیم ببینیم یک روابط عمومی چقدر از نظر کیفی اثربخش بوده است (اثربخشی روابط عمومی). میخواهیم بدانیم فعالیتهای یک روابط عمومی چقدر اثربخش بوده است و چه آثاری داشته است (اثربخشی فعالیتهای روابط عمومی). میلیاردها تومان هزینه پیامهای ارتباطی و تبلیغاتی و مراسم و ... آیا آثار مثبت داشته است یا منفی؟
yahyaee در July 31, 2008 02:40 PM