August 12, 2008 06:39 PM
روابط عمومی در بانکها
احمد یحیایی ایله ای
روابط عمومی بانکها در گروه روابط عمومی تجاری قرار می گیرند به همین منظور از مخاطبان بانکها بعنوان مشتری یاد می شود. مشتریانی که ارتباط با آنان بایستی مدیریت شود.
در این مقال بحث تقسیم محیط ارتباطی بانک و مشتری است که آن را به :
الف : محیط نزدیک (داخل بانک)
ب : محیط دور (خارج از بانک )
تقسیم کرده تا توسعه و بهبود ارتباطات سازمانی با مشتریان برون سازمانی به نحوی شایسته امکان پذیر گردد.
الف : محیط نزدیک ارتباطی (داخل بانک)
منظور از محیط نزدیک ارتباطی ، محیط داخل بانک شامل نور، تهویه، رنگ، امکانات اطلاع رسانی(بروشور، کامپیوتر برای مشتریان و...)، تجهیزات و امکانات و برخورد و رفتار کارکنان بانک است.
ب : محیط دور ارتباطی (خارج از بانک )
منظور از محیط دور ارتباطی تمام فضاهایی است که مشتریان احتمالا از طریق آن امکان ارتباط با بانک و بانک امکان ارتباط با مشتریان را دارند. از جمله این فضاها اینترنت، وسایل ارتباط جمعی(رادیو، سینما، تلویزیون و مطبوعات)، بیلبوردها، نمایشگاهها، سمینارها، جشنواره ها و ...است که شیوه هایی مختلف از ارتباطات در آن در جریان است.
بر روابط عمومی بانکهاست که برای مدیریت ارتباطات مشتریان با تفکیک فضاهای ارتباطی امکان توجه به هر کدام از نیازهای مشتریان را میسر سازند. به این معنی که امروزه تکنولوژیهای ارتباطات امکان اطلاع رسانی ساده و سریع با مخاطبان را میسر ساخته اند و بر روابط عمومی ها و بخصوص روابط عمومی بانکهاست که برای دستیابی مشتریان به این حق تلاش و فعالیت کنند.حقی که اگر ادا شود رضایتمندی مشتریان و صرفه جویی زمان و هزینه مشتریان را در پی دارد.
نوشته شده توسط: yahyaee در August 12, 2008 06:39 PM